カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

　当社は、重要なステークホルダーであるお客様の声を大切にし、お寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

　一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言等、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

　従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社デルタインターナショナルにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

　当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

制定日：2026年10月1日
株式会社デルタインターナショナル
代表取締役社長
鳥海敬